Politique d'Annulation et de Remboursement
L’information ci-dessous décrit la politique d'annulation et de remboursement en ligne (Web) pour:
Pro Dive Mexico, S.A. de C.V.
km 269.5 carretera Chetumal-Pto.Juarez
Puerto Aventuras, Q. Roo
Solidaridad, Mexico, CP 77750
Même si la mission de notre entreprise est de "fournir à nos clients la meilleure qualité, d'assurer la plus haute sécurité et de garantir que tout client soit satisfait", il se peut qu'il arrive quelque chose d'inattendue durant vos vacances. Nous sommes obligés par la loi de vous informer de notre politique d'annulation et de remboursement. Notre politique est transparante, honnête et les conditions ne sont pas écrites en petits caractères. Nous vous le garantissons!
1.1 Politique de remboursement: Plongée/Snorkeling/Excursion:
Pour les annulations faites dans un délai de plus de 30 jours avant la date de Plongée/Snorkeling/Excursion:
- Remboursement complet. *
Pour les annulations faites dans un délai de 30 à 3 jours avant la date de Plongée/Snorkeling/Excursion:
- Des frais de 10 % sont applicables.
Pour les annulations faites dans un délai de 72 heures avant la date de Plongée/Snorkeling/Excursion:
- Pas de remboursement.
- Les annulations pour raisons de santé ou tout autre cas médical et qui empêchent la participation du client dans une Plongée/Snorkeling/Excursion, devront être justifiées par un certificat médical et dans ce cas nous ferons de notre mieux pour changer la date de votre Plongée/Snorkeling/Excursion sans frais supplémentaires. Si ce changement de date n'est plus possible durant les vacances en cours, vous obtiendrez un bon équivalent à la valeur du montant payé, valable pendant les 5 années suivantes.
Annulation sans préavis:
- Pas de remboursement.
Politique d'annulation pour les Excursions:
- La date des excursions peut être changée à cause du mauvais temps.
- Toutes les activités de Plongée/Snorkeling/Excursion commencent à l'heure prévue sans notification supplémentaire de la part de Pro Dive Mexico.
- Toute annulation de la part de Pro Dive Mexico sera remboursée totalement. *
- Toute annulation pour raisons de santé doit être justifiée par un certificat médical.
- La présence de pluie ou d’un temps nuageux n'est pas une raison valable d'annulation de la part du client. Nous suivons scrupuleusement les recommandations du Bureau de Port pour justifier toute raison d'annulation.
- Le fait de ne pas se présenter à la date de la réservation sans préavis est considéré comme une annulation sans avertissement.
* des frais de 4,5 % sont applicables.
1.2 Politique de remboursement: Paquets directs en ligne "Stay & Dive"
Pro Dive México est très heureux de pouvoir vous offrir des prix attractifs pour les chambres d'hôtel comme partie de nos packs en ligne "Stay & Dive". Nous ne sommes pas une agence de voyage et par conséquent nous ne pouvons pas être responsables ou interagir sur une plainte, une préférence de chambre, une sur-réservation ou une disponibilité d'hôtel. S'il vous plaît, abordez ces problèmes directement avec la gestion de l'hôtel/lieux de villégiature en question, étant donné qu’ils peuvent s’occuper de ces problèmes mieux que nous.
Pour la partie concernant la plongée sous-marine du pack décrit ci-dessus, on appliquera la Politique de Remboursement 1.1. (voir ci-dessus)
Pour la partie concernant l'hôtel/lieux de villégiature du pack , on appliquera la Politique de Remboursement 1.2. (voir ci-dessus)
Pour les annulations faites dans un délai de plus de 30 jours avant la date d'arrivée:
- Remboursement complet. *
Pour les annulations faites dans un délai de 30 à 7 jours avant date d'arrivée:
- Des frais de 10 % sont applicables.
Pour les annulations faites dans un délai de 7 jours avant la date d'arrivée:
- Toutes les annulations, faites dans un délai de 7 jours avant l’arrivée des clients, seront soumises à une pénalité d’une nuit de chambre du 15 avril au 30 Juin et du 1 septembre au 15 décembre.
- Toutes les annulations faites dans un délai de 7 jours avant l’arrivée des clients seront soumises à une pénalité de 2 nuits de chambre du 1 juillet au 31 août et du 16 décembre au 14 avril.
- Toute annulation ou changement fait après s'être enregistré à l'hôtel sera soumise à une pénalité de 100%.
- Toute personne qui ne se présente pas à la date de la réservation sera soumise à une pénalité de 2 nuits.
- Tout départ prématuré sera soumis à une pénalité de 2 nuits.
Politiques d’annulation et d’absence de présence à la date de la réservation pour GROUPES.
- Toute annulation ou diminution du numéro de chambres par rapport à la quantité originalement réservée devra être mise par écrit et devra être traitée par le Service Commercial (Sales Department) dans un délai de 30 jours avant la date d’arrivée du groupe.
- Toute annulation ou réduction du numéro de chambres faite dans un délai de moins de 30 jours avant la date d’arrivée du groupe sera soumise à une pénalité d’1 nuit.
- Tout annulation ou absence de présence à la date de la réservation faite dans un délai de moins de 15 jours avant la date d’arrivée du groupe sera soumise à une pénalité de 2 nuits.
Politique d'annulation pour les Excursions:
- La date des excursions peut être changée à cause du mauvais temps.
- Toutes les activités de Plongée/Snorkeling/Excursion commencent à l'heure prévue sans notification supplémentaire de la part de Pro Dive Mexico.
- Toute annulation de la part de Pro Dive Mexico sera remboursée totalement. *
- Toute annulation pour raisons de santé doit être justifiée par un certificat médical.
- La présence de pluie ou d’un temps nuageux n'est pas une raison valable d'annulation de la part du client. Nous suivons scrupuleusement les recommandations du Bureau de Port pour justifier toute raison d'annulation.
- Le fait de ne pas se présenter à la date de la réservation sans préavis est considéré comme une annulation sans avertissement.
* des frais de 4,5 % sont applicables.
Nous sommes obligés de respecter les politiques des hôtels avec lesquels nous travaillons. Ces politiques peuvent changer sans préavis.
Pro Dive Mexico fera de son mieux pour résoudre tout litige. Essayez de donner à notre équipe l'opportunité de clarifier toutes sortes de conflit avant votre départ. Ici, nous avons les meilleurs atouts pour vous servir!
Nous vous remercions d'avoir choisi Pro Dive Mexico!